1-9月份,272天,524018件電話受理,99%以上的辦結率,這一串串數字正是今年前9月“12345”市長熱線的運行情況。記者從昆明市政府市長熱線辦公室獲悉,“12345”市長熱線1-9月份平均每天受理來電1926件,比去年同期日均2258件的受理量減少332件。再仔細梳理,不難發現9個月來昆明市民的焦點訴求。
  8月熱線最熱 道路重覆挖引關註
  從1-9月份市長熱線受理量分佈情況看,1月為37254件,2月30234件,3月39167件……9個月里,每個月的受理量均保持在30000件以上,其中7月、8月的受理量超過40000件,其中7月受理44296件,8月受理45221件。
  8月份,市民反映城市道路重覆開挖問題的情況較多。如五華區江岸小區旁的盤龍江邊近兩年來已多次進行圍擋開挖施工、五華區慧谷路年初開挖的道路至今都沒有恢復等。城市道路重覆開挖,不僅浪費了建設資金和社會資源,也影響到昆明市的環境質量和形象,給市民的生活和工作帶來不便。
  今年1-9月份,城市管理、城市規劃、治安管理、戶籍管理、供水管理、醫療保險等問題,是市民反映問題最多的行業。
  其中,城市管理的撥打量最多,達13480個,也就是說今年以來,每天打進“12345”的電話中有50個電話反映城市管理方面的問題。市長熱線辦工作人員介紹,關係到城市市容、市貌等方面的問題均屬於城市管理的範疇,像昆明一直存在的占道經營問題,是市民投訴的熱點。

  市長熱線如何處理問題
  記者瞭解到,市長熱線實行“集中受理、分級負責、歸口管理”的工作原則,對市民的訴求爭取做到事事有結果,件件有回音。
  市民的訴求由市長熱線辦公室一個平臺集中受理群眾反映,按照反映問題的性質和複雜程度採取相應的辦理方式進行處理。
  同時,網絡聯動單位接受市政府市長熱線辦公室的指令性聯動,負責處理轄區和行業職權範圍內的群眾來電,實現分級負責。
  另外,歸口管理是由市長熱線辦公室代表市政府統一協調、指導和管理昆明市行政轄區內的熱線工作,直接對市政府負責,接受市民和社會各界的監督。
  在案件辦理方式方面,市長熱線辦公室對收到的群眾來電登記、分析、核實後,及時進行分類,轉交網絡聯動單位辦理。
  
  1 集體戶口辦身份證
  市民王奶奶撥打“12345”反映:自己的孫女是官渡區第六中學的學生,戶籍屬於西山區劉家營派出所的集體戶,現在即將面臨高考,需要新辦身份證。派出所表示集體戶無法辦理身份證,只能在投親靠友後再進行辦理。但是我們直系親屬都沒有房產,根本無法辦理落戶,現在只能向市政府求助。
  處理結果:接交辦件後,10月11日下午,治安管理支隊與王女士電話聯繫,並與西山分局劉家營派出所取得聯繫,經協調對接後,已通知其本人抽空攜帶戶口冊到劉家營派出所申請辦理二代證。同時,治安管理支隊針對派出所出現的業務問題進行相應批評及規範。
  2 昆明建立體車庫 已選點68個
  市民反映:現在行車難,停車更難。建議在車輛多的地方建設地上或地下立體停車庫。比如一些老單位,院內還是有一部分空閑地,通過調查、規劃、科學論證、分析能否建設立體停車庫。
  處理結果:昆明市規劃局工作人員於8月1日聯繫了來電市民,簡要告知了目前關於推進停車設施建設的工作情況:目前昆明市規劃局在新建項目審批中,均嚴格要求項目按《昆明市城鄉規劃管理技術規定》配建車位,商品住宅項目按1個車位/100㎡地上建築面積配置,住宅項目機動車固定停車位應設置於地下空間或專業停車樓,商務辦公及商業設施項目按0.8個車位/100㎡地上建築面積(含地下商業面積)配置,同時對於新建、改建、擴建的公共建築均須按要求配置車位。
  昆明市規劃局會同市交運局及轄區政府開展了立體停車庫規劃選址工作。對主城區範圍內機關、企事業單位閑置土地進行了全面梳理,通過城中村改造與城市更新、零散邊角用地整合、城市公共地下空間綜合利用、平面停車改立體停車等多種方式挖掘停車設施土地資源。重點針對老舊居住小區、商業開發成熟地區和有條件進行平地停車場改建立體停車庫的區域,優先規劃建設,並優先考慮建設機械式立體停車庫。通過對近200個地塊進行認真梳理和審核,完成了昆明主城區立體車庫兩批規劃選點共68個。
  目前已有一批業主單位向昆明市規劃局申報停車庫規劃方案,其中,在醫院等公共設施中,昆明市第三人民醫院立體停車庫項目已取得《建設工程規劃許可證》,昆醫附一院立體停車場項目規劃設計方案已經市規委會審議通過,目前正在辦理後續規劃手續。其餘如省教育廳立體停車場、龍泉路家樂福停車場、昆明冶金研究院停車場等地塊也已獲批。
  記者 高曉蕾(雲南信息報)  (原標題:昆明12345熱線前三季度盤點 日均受理來電1926件)
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